1. Phạm Vi Giao Hàng
Maxhub Việt Nam cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm các thành phố lớn như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, và các khu vực ngoại thành, vùng sâu vùng xa. Phạm vi giao hàng của chúng tôi bao phủ hầu hết các tỉnh thành, giúp khách hàng ở bất cứ đâu cũng có thể nhận được sản phẩm một cách thuận tiện. Đối với các đơn hàng ở khu vực hải đảo hoặc vùng khó tiếp cận, thời gian giao hàng có thể sẽ lâu hơn, tuy nhiên Maxhub sẽ cố gắng đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
2. Thời Gian Giao Hàng
Thời gian giao hàng của Maxhub Việt Nam được chia theo khu vực địa lý:
- Khu vực nội thành các thành phố lớn: Thời gian giao hàng dao động từ 1-3 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng có thể kéo dài từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí địa lý của khách hàng.
- Khu vực đặc biệt (vùng sâu, vùng xa, hải đảo): Thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng sau khi xác nhận đơn hàng.
Maxhub luôn cố gắng tối ưu hóa quy trình vận chuyển để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng nhất. Trong trường hợp có sự chậm trễ ngoài ý muốn (do thời tiết, thiên tai, hoặc các yếu tố khác), đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ liên hệ để thông báo và giải quyết.
3. Chi Phí Vận Chuyển
Chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng và khối lượng của sản phẩm. Trong quá trình đặt hàng, hệ thống sẽ tự động tính toán phí vận chuyển và hiển thị rõ ràng trong phần thanh toán. Đối với các đơn hàng lớn hoặc có giá trị cao, Maxhub thường có các chương trình miễn phí vận chuyển cho khách hàng.
- Đơn hàng nội thành: Phí vận chuyển thấp và được tính cụ thể theo khoảng cách.
- Đơn hàng ngoại thành và các tỉnh khác: Phí vận chuyển sẽ phụ thuộc vào khối lượng và khoảng cách giao hàng.
- Khuyến mãi phí vận chuyển: Maxhub có những chương trình khuyến mãi định kỳ, miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt mức giá trị nhất định hoặc trong các dịp đặc biệt.
4. Quy Trình Giao Nhận Hàng
Sau khi đơn hàng được đặt thành công, Maxhub sẽ tiến hành xử lý và chuẩn bị hàng hóa để giao đi. Quá trình này bao gồm các bước sau:
- Xác nhận đơn hàng: Đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng, địa chỉ giao hàng và thời gian dự kiến.
- Đóng gói sản phẩm: Maxhub sử dụng các vật liệu đóng gói chất lượng cao, đảm bảo sản phẩm không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao hàng: Hàng hóa sẽ được chuyển đến địa chỉ của khách hàng thông qua các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, uy tín.
Khách hàng có thể theo dõi quá trình giao hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp sau khi hàng được gửi đi. Nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.
5. Chính Sách Kiểm Tra và Nhận Hàng
Khi nhận hàng, khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán (nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng - COD). Maxhub khuyến nghị khách hàng nên kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm, bao bì, và các phụ kiện đi kèm để đảm bảo không có bất kỳ sự hư hỏng hay thiếu sót nào. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nát hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Maxhub để được hỗ trợ đổi trả hoặc giải quyết.
6. Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa
Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, Maxhub cam kết sẽ hỗ trợ đổi trả miễn phí. Điều kiện để đổi trả bao gồm:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Maxhub sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất hoặc do nhầm lẫn trong quá trình giao hàng.
7. Hỗ Trợ Khách Hàng
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách vận chuyển, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Maxhub. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ kịp thời để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm và nhận hàng tốt nhất.
8. Thay Đổi Chính Sách Vận Chuyển
Maxhub Việt Nam có quyền thay đổi hoặc điều chỉnh chính sách vận chuyển bất kỳ lúc nào để phù hợp với tình hình thực tế. Các thay đổi sẽ được thông báo trên website, và khách hàng được khuyến khích xem xét chính sách thường xuyên để cập nhật thông tin mới nhất.
Với cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và đáng tin cậy, Maxhub Việt Nam mong muốn đảm bảo mọi sản phẩm đều đến tay khách hàng một cách hoàn hảo nhất. Chính sách vận chuyển của chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ và minh bạch.