1. Chính Sách Bảo Hành
Tất cả các sản phẩm được mua từ website Maxhub Việt Nam đều được hưởng chính sách bảo hành chính hãng. Chính sách bảo hành được áp dụng để bảo vệ khách hàng khỏi các lỗi kỹ thuật hoặc các vấn đề phát sinh do quá trình sản xuất.
1.1. Thời Gian Bảo Hành
- Thời gian bảo hành của sản phẩm sẽ phụ thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể và sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc thông tin trên website.
- Thời gian bảo hành sẽ bắt đầu từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Khách hàng nên giữ lại hoá đơn hoặc phiếu bảo hành để đối chiếu khi cần thiết.
1.2. Điều Kiện Bảo Hành
Chính sách bảo hành sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Các linh kiện của sản phẩm không hoạt động như mong đợi theo mô tả kỹ thuật.
Chính sách bảo hành không áp dụng cho những trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, rơi vỡ hoặc chịu tác động từ bên ngoài.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi các đơn vị không phải là trung tâm bảo hành chính thức của Maxhub.
- Sản phẩm bị thay đổi hoặc can thiệp vào các thành phần bên trong mà không có sự đồng ý của Maxhub.
1.3. Quy Trình Bảo Hành
Khi sản phẩm cần bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Maxhub Việt Nam để được hướng dẫn chi tiết. Sau khi xác nhận điều kiện bảo hành, sản phẩm sẽ được gửi đến trung tâm bảo hành để kiểm tra và sửa chữa.
- Thời gian xử lý bảo hành: Tùy thuộc vào tính chất của lỗi và tình trạng sản phẩm, Maxhub sẽ thông báo thời gian cụ thể để khách hàng có thể theo dõi.
- Chi phí bảo hành: Maxhub sẽ chịu hoàn toàn chi phí bảo hành đối với các sản phẩm đủ điều kiện bảo hành. Đối với các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành, khách hàng sẽ được thông báo trước về các chi phí phát sinh nếu có.
2. Chính Sách Đổi Trả
Bên cạnh chính sách bảo hành, Maxhub Việt Nam cũng cung cấp dịch vụ đổi trả linh hoạt để đảm bảo khách hàng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm. Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc khách hàng không hài lòng với sản phẩm trong quá trình sử dụng ban đầu.
2.1. Điều Kiện Đổi Trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc, hoặc chức năng).
Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đảm bảo:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
- Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện, bao bì và giấy tờ đi kèm (hóa đơn, phiếu bảo hành).
2.2. Thời Gian Đổi Trả
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với mô tả, Maxhub sẽ hỗ trợ đổi trả hoàn toàn miễn phí.
2.3. Quy Trình Đổi Trả
Quy trình đổi trả tại Maxhub diễn ra nhanh chóng và thuận tiện:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng để thông báo về nhu cầu đổi trả.
- Bước 2: Maxhub sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
- Bước 3: Sau khi xác nhận, khách hàng sẽ gửi sản phẩm lại cho Maxhub. Maxhub sẽ chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình giao hàng.
- Bước 4: Khách hàng có thể chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
3. Hỗ Trợ Khách Hàng
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Maxhub luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề liên quan đến bảo hành và đổi trả. Khách hàng có thể liên hệ qua hotline, email, hoặc thông qua form liên hệ trên website để được giải đáp kịp thời.
Maxhub Việt Nam cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì sự tin tưởng lâu dài. Chính sách bảo hành và đổi trả của chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm và sử dụng sản phẩm.